mardi, 25 avril 2017 20:53

Les 7 principes de management de la qualité (PMQ) selon les normes ISO

Écrit par Admin
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Premier principe (PMQ 1) : Orientation client

Le principal objectif du management de la qualité est de satisfaire aux exigences des clients et de s’efforcer d’aller au-delà de leurs attentes.

Bénéfices:

  • Augmentation de la valeur pour le client ;
  • Augmentation de la satisfaction du client ;
  • Amélioration de la fidélité du client ;
  • Amélioration de l’activité commerciale récurrente ;
  • Amélioration de l’image de l’organisme ;
  • Élargissement du panel des clients ;
  • Augmentation des ventes et des parts de marché.

 

 Deuxième principe (PMQ 2) : Leadership

À tous les niveaux, les dirigeants établissent la finalité et les orientations et créent des conditions dans lesquelles le personnel est impliqué pour atteindre les objectifs qualité de l’organisme.

Bénéfices:

  • Augmentation de l’efficacité et de l’efficience à atteindre les objectifs qualité de l’organisme
  • Meilleure coordination des processus de l’organisme ;
  • Amélioration de la communication entre les différents niveaux et fonctions de l’organisme ;
  • Développement et amélioration de la capacité de l’organisme et de son personnel à fournir les résultats escomptés.

 

Troisième principe (PMQ 3) : Implication du personnel

Un personnel compétent, habilité et impliqué à tous les niveaux de l’organisme est essentiel pour améliorer sa capacité à créer et fournir de la valeur.

Bénéfices:

  • Meilleure compréhension des objectifs qualité de l’organisme par le personnel de l’organisme et amélioration de la motivation à les atteindre ;
  • Plus forte implication du personnel dans les activités d’amélioration ;
  • Amélioration du développement personnel, des initiatives et de la créativité ;
  • Amélioration de la satisfaction du personnel ;
  • Amélioration de la confiance et de la collaboration à tous les niveaux de l’organisme ;
  • Amélioration de l’intérêt porté aux valeurs partagées et à la culture à tous les niveaux de l’organisme.

 

Quatrième principe (PMQ 4) : Approche processus

Des résultats cohérents et prévisibles sont obtenus de manière plus efficace et efficiente lorsque les activités sont comprises et gérées comme des processus corrélés fonctionnant comme un système cohérent.

Bénéfices:

  • Plus grande aptitude à porter ses efforts sur les processus clés et opportunités d’amélioration ;
  • Résultats cohérents et prévisibles au moyen d’un système de processus alignés avec les orientations stratégiques ;
  • Optimisation des performances par un management efficace des processus, une utilisation efficiente des ressources et une réduction des obstacles interfonctionnels ;
  • Possibilité pour l’organisme d’assurer la confiance des parties intéressées en ce qui concerne sa cohérence, son efficacité et son efficience.

 

Cinquième principe (PMQ 5) : Amélioration

Le succès d’un organisme repose sur une volonté constante d’amélioration.

 Bénéfices:

  • Amélioration de la performance des processus, de la capacité de l’organisme et de la satisfaction des clients ;
  • Amélioration de la recherche et de la détermination des causes profondes, suivies d’actions préventives et correctives ;
  • Plus grande aptitude à anticiper et réagir à des risques et à des opportunités internes et externes ;
  • Meilleure prise en compte de l’amélioration aussi bien progressive que par rupture ;
  • Meilleure utilisation de l’apprentissage à des fins d’amélioration ;
  • Accroissement de l’effort d’innovation.

                         

Sixième principe (PMQ 6) : Prise de décision fondée sur des preuves

Les décisions fondées sur l’analyse et l’évaluation de données et d’informations sont davantage susceptibles de produire les résultats escomptés.

 Bénéfices:

  • Amélioration des processus décisionnels ;
  • Amélioration de l’évaluation de la performance des processus et de l’aptitude à atteindre les objectifs ;
  • Amélioration de l’efficacité et de l’efficience opérationnelles ;
  • Plus grande aptitude à passer en revue, remettre en question et changer les opinions et les décisions ;
  • Plus grande aptitude à démontrer l’efficacité de décisions antérieures.

 

Septième principe (PMQ 7) : Management des relations avec les parties intéressées

Pour obtenir des performances durables, les organismes gèrent leurs relations avec les parties inté- ressées pertinentes, telles que les fournisseurs.

 Bénéfices:

  • Amélioration des performances de l’organisme et de ses parties intéressées par la prise en compte des opportunités et des contraintes liées à chaque partie intéressée ;
  • Compréhension commune des objectifs et des valeurs par les parties intéressées ;
  • Augmentation de la capacité à créer de la valeur pour les parties intéressées par le partage des ressources et des compétences et par le management des risques liés à la qualité ;
  • Meilleure gestion de la chaîne d’approvisionnement assurant un flux stable de produits et services.

 

Pour en savoir plus …

Lu 801 fois Dernière modification le lundi, 22 mai 2017 19:26

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